Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Widerrufsbelehrung

Stand: 20. Oktober 2026

§ 1 Vertragspartner und Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Erwerb von Eintrittskarten und sonstigen Zutrittsberechtigungen über den Online-Ticketshop und die Ticketautomaten der Zoo Osnabrück gGmbH.
2. Vertragspartner des Kunden ist die

Zoo Osnabrück gGmbH
Klaus-Strick-Weg 12
49082 Osnabrück

Telefon: +49 541 951050
E-Mail: zoo@zoo-osnabrueck.de

Handelsregister: Amtsgericht Osnabrück, HRB 206286

(nachfolgend auch als „Zoo“ oder „Zoo Osnabrück“ bezeichnet).

1. Die technische Abwicklung des Ticketverkaufs erfolgt über die Plattform der Convious B.V. aus Amsterdam. Die Convious B.V. wird aber nicht Vertragspartner des Kunden.
2. Diese AGB gelten ausschließlich für den Ticketvertrieb über unseren Online-Ticketshop und unsere Ticketautomaten. Für den Aufenthalt im Zoo gilt ergänzend die bei Betreten des Zoogeländes geltende Hausordnung. Die Hausordnung regelt insbesondere Sicherheit, Ordnung und Verhalten auf dem Zoogelände; sie verändert nicht den bei Vertragsschluss vereinbarten Leistungsumfang des jeweiligen Tickets.

§ 2 Definitionen

Ticket ist jede über den Online-Ticketshop oder einen Ticketautomaten erworbene Zutrittsberechtigung zum Zoo, insbesondere ein Tagesticket, Feierabendticket, Eventticket, eine Jahreskarte oder ein Jahreskarten-Abo sowie das Abo-Light.
Online-Ticketshop ist die über die Website des Zoos www.zoo-osnabrueck.de erreichbare digitale Verkaufsoberfläche, die technisch durch die Convious B.V. betrieben wird.
Ticketautomat ist ein am Zooeingang betriebener Selbstbedienungsautomat zum Erwerb von Tickets, der technisch durch die Convious B.V. betrieben wird.
Personenbezogene Tickets sind Jahreskarten, Abos und das Abo-Light sowie sonstige Tickets, die nach der jeweiligen Produktbeschreibung nur von einer bestimmten Person genutzt werden dürfen.

§ 3 Vertragsschluss

1. Die Darstellung von Tickets im Online-Ticketshop und am Ticketautomaten ist kein verbindliches Angebot durch den Zoo zum Vertragsschluss.
2. Im Online-Ticketshop gibt der Kunde durch Anklicken der eindeutig als zahlungspflichtige Bestellung gekennzeichneten Schaltfläche ein verbindliches Angebot ab. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben überprüfen und berichtigen. Der Vertrag kommt mit der elektronischen Bestellbestätigung oder mit der elektronischen Bereitstellung des Tickets zustande.
3. Am Ticketautomaten gibt der Kunde durch Auswahl des Tickets und Einleitung des Zahlungsvorgangs ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Ticketautomat den Zahlungsvorgang als erfolgreich bestätigt und das Ticket ausgibt oder elektronisch bereitstellt.
4. Der Zoo stellt dem Kunden im Rahmen des Kaufs über den Online-Ticketshop die Vertragsbestimmungen und, soweit gesetzlich erforderlich, die Vertragsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.
5. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

§ 4 Widerrufsrecht, Widerrufsfunktion und Wertersatz

1. Die Regelungen dieses § 4 gelten nur für Verträge, die Verbraucher über den Online-Ticketshop schließen.
2. Für Verträge über Tagestickets, Feierabendtickets, Eventtickets und sonstige Eintrittsberechtigungen zu einem bestimmten Besuchstag, Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
3. Für Jahreskarten ohne Abo, Jahreskarten mit Abo und Jahreskarten mit Abo-Light, die in unserem Online-Ticketshop erworben werden, gilt die nachfolgende Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular.

--- Widerrufsbelehrung ---

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

Zoo Osnabrück gGmbH
Klaus-Strick-Weg 12
49082 Osnabrück

E-Mail: zoo@zoo-osnabrueck.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können den Widerruf auch online über die auf unserer Website www.zoo-osnabrueck.de und im Online-Ticketshop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben. Die Funktion ist mit „Vertrag widerrufen“ bezeichnet. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

--- Ende der Widerrufsbelehrung ---

--- Muster-Widerrufsformular ---
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Zoo Osnabrück gGmbH
Klaus-Strick-Weg 12
49082 Osnabrück

E-Mail: zoo@zoo-osnabrueck.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

---

§ 5 Preise, dynamische Preise, Zahlung und Verzug

1. Es gelten die im Online-Ticketshop oder am Ticketautomaten bei Vertragsschluss angezeigten Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile.
2. Die Preise für Tagestickets und vergleichbare Einzeltickets können insbesondere nach Besuchsdatum, Auslastung, Saison, Ferienzeit und Wetterprognose variieren. Maßgeblich ist ausschließlich der bei Vertragsschluss angezeigte Preis. Eine nachträgliche Änderung des vereinbarten Preises erfolgt nicht.
3. Im Online-Ticketshop stehen die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten und am Ticketautomaten stehen die dort angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung, jeweils nach Maßgabe der dort angezeigten Bedingungen.
4. Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Der Zoo ist berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem von der Europäischen Zentralbank bekannt gegebenen Basiszinssatz pro Jahr zu fordern.
5. Befindet sich der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug und hat der Zoo ihm unter Setzung einer angemessenen Frist erfolglos die Zahlung angemahnt, kann der Zoo die Nutzung der Jahreskarte, des Abos oder des Abo-Light bis zum vollständigen Ausgleich der rückständigen Forderung vorübergehend sperren. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 6 Ticketarten und Gültigkeit

1. Tagestickets und Feierabendtickets

Tagestickets und Feierabendtickets gelten ausschließlich für den im Bestellprozess ausgewählten Besuchstag und, soweit angegeben, innerhalb des von Ihnen ausgewählten Einlasszeitfensters. Sie berechtigen zum einmaligen Eintritt während der regulären Öffnungszeiten. Sonderveranstaltungen sind nicht umfasst, soweit in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist.

Nach Verlassen des Zoogeländes verliert das Tagesticket/Feierabendticket seine Gültigkeit. Ein Wiedereintritt – auch innerhalb des grundsätzlichen Gültigkeitszeitraums der Eintrittskarte – ist ausgeschlossen.

2. Eventtickets und Sonderangebote

Für Eventtickets, Sonderveranstaltungen, Ausstellungen, Führungen und sonstige zeitlich begrenzte oder zeitgebundene Sonderangebote gelten zusätzlich die bei Vertragsschluss angezeigte Produktbeschreibung sowie die dort genannten besonderen Teilnahmebedingungen. Sie gelten nur für den jeweils gebuchten Termin oder Zeitraum.

3. Jahreskarten ohne Abo

Jahreskarten ohne Abo sind ab Vertragsschluss für 365 Tage gültig. Sie enden automatisch mit Ablauf der vereinbarten Gültigkeitsdauer und verlängern sich nicht. Sie berechtigen während ihrer Gültigkeitsdauer zum wiederholten und beliebig häufigen Eintritt während der regulären Öffnungszeiten und zu Sonderveranstaltungen. Sie müssen bei der Eintrittskontrolle im Original vorgezeigt bzw. am Lesegerät erfasst werden.

Jahreskarten sind personenbezogen und nicht übertragbar. Für jede berechtigte Person wird eine eigene Jahreskarte ausgestellt. Ein Austausch der bei Vertragsschluss benannten berechtigten Personen ist während der Laufzeit ausgeschlossen.

Für Familienjahreskarten gelten die im Bestellprozess bezeichneten Personenkreise. Der Zoo kann geeignete Nachweise über Alter, Haushaltszugehörigkeit oder sonstige Voraussetzungen der gewählten Tarifart verlangen.

Der Erwerb einer Jahreskarte begründet keinen Anspruch auf eine tägliche Öffnung des Zoo während des Gültigkeitszeitraums. Der Zoo ist berechtigt, dem/der Inhaber*in einer Jahreskarte den Zutritt wegen gesetzlicher Kapazitätsbeschränkungen zu verwehren oder den Zutritt von der Buchung eines bestimmten Zeitfensters für den Zutritt abhängig zu machen.

4. Abonnements

Abonnements haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten ab Vertragsschluss. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit setzt sich das Vertragsverhältnis auf unbestimmte Zeit fort und kann von jeder Vertragspartei mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats ordentlich gekündigt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die Kündigung durch den Kunden kann über die auf der Website des Zoos ständig verfügbare und unmittelbar sowie leicht zugängliche Kündigungsschaltfläche, in Textform per E-Mail an die in § 1 genannte E-Mail-Adresse oder per Brief an die in §1 genannte Adresse erklärt werden.

Die Zahlungspflicht und der Abrechnungszeitraum ergeben sich aus dem bei Vertragsschluss angezeigten Angebot. Soweit nach Ablauf der Mindestlaufzeit ein Jahresbeitrag im Voraus erhoben wird, erstattet der Zoo bei Wirksamwerden einer ordentlichen Kündigung den auf die Zeit nach Vertragsende entfallenden Anteil des vorausgezahlten Beitrags. Beispiel: Bei einer Kündigung nach der Hälfte des Abrechnungszeitraums erhalten Sie die Hälfte des Jahresbeitrags zurück. Die Rückzahlung erfolgt stets an die zur Abrechnung des Abos hinterlegten Zahlungsdaten.

5. Abo-Light

Für das Abo-Light gelten die Bestimmungen über Abos mit den folgenden Abweichungen:

• Das Abo-Light berechtigt nicht zum Eintritt an allen gesetzlichen Feiertagen in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen.
• Das Abo-Light berechtigt ferner nicht zum Eintritt an Tagen, an denen im Zoo eine Sonderveranstaltung stattfindet. Sonderveranstaltungen sind zeitlich begrenzte, unter einer eigenständigen Veranstaltungsbezeichnung angekündigte Veranstaltungsformate, bei denen der Zoo über den regulären Tagesbetrieb hinaus ein besonderes thematisches Veranstaltungsprogramm anbietet. Ein besonderes Veranstaltungsprogramm liegt insbesondere vor, wenn zusätzliche veranstaltungsbezogene Darbietungen, Shows, Märkte, Umzüge, Musik-, Licht- oder Bühnenprogramme, Mitmachangebote oder vergleichbare Programmpunkte durchgeführt werden und diese das Erscheinungsbild oder den Ablauf des Zoobesuchs an dem betreffenden Tag wesentlich mitprägen. Zu den Sonderveranstaltungen zählen insbesondere Halloween im Zoo, die Dschungelnächte, das Mittelalter Spectaculum, das Laternelaufen und der Weihnachtsmarkt.
• Der Ausschluss gilt unabhängig davon, ob die Sonderveranstaltung während oder außerhalb der regulären Öffnungszeiten stattfindet und ob hierfür ein gesondertes Eintrittsentgelt erhoben wird. Die jeweils betroffenen Veranstaltungstage werden rechtzeitig vor der Veranstaltung auf der Website des Zoos bekannt gegeben.
• Nicht als Sonderveranstaltungen gelten einzelne Führungen, Tierpräsentationen, Informations-, Bildungs- oder Mitmachangebote, die lediglich das reguläre Tagesprogramm ergänzen, ohne den Zoobesuch insgesamt wesentlich zu prägen.
• Der Ausschluss nach den vorstehenden Absätzen dieser Nr. 5 ist auf höchstens 20 Veranstaltungstage je Kalenderjahr begrenzt.

Im Übrigen berechtigt das Abo-Light zum Zutritt während des regulären Tagesbetriebs innerhalb der regulären Öffnungszeiten.

§ 7 Digitale Bereitstellung, Personalisierung, Ticketmengen und Ticketkontrolle

1. Tickets werden im Online-Ticketshop ausschließlich elektronisch durch Versand per E-Mail ausgegeben. Am Ticketautomaten werden Jahreskarten, Abos und das Abo-Light ebenfalls ausschließlich elektronisch durch Versand per E-Mail ausgegeben, während Tagestickets und Feierabendtickets sowie Eventtickets und Sonderangebote entweder durch Ausdruck in Papierform oder durch Anzeige eines QR-Codes am Ticketautomaten bereitgestellt werden. Der Kunde kann den QR-Code mit einem geeigneten mobilen Endgerät scannen und das Ticket hierüber elektronisch abrufen und auf dem mobilen Endgerät speichern oder anzeigen.
2. Soweit der Kunde im Rahmen des Bestellprozesses eine E-Mail-Adresse für die elektronische Bereitstellung oder Personalisierung eines Tickets angibt, hat er eine zutreffende und empfangsbereite E-Mail-Adresse anzugeben. Ist die angegebene E-Mail-Adresse unzutreffend, kann der Kunde den Zoo zur Berichtigung kontaktieren. Der Zoo wird die E-Mail-Adresse nach angemessener Prüfung im System berichtigen und die Bereitstellung oder Personalisierung erneut veranlassen.Der Kunde ist dafür verantwortlich, elektronisch bereitgestellte Tickets bis zu ihrer Nutzung sicher aufzubewahren.
3. Jahreskarten, Abos, das Abo-Light und sonstige personenbezogene Tickets müssen vor ihrer erstmaligen Nutzung personalisiert werden. Hierzu hat der Kunde die im Personalisierungsformular abgefragten, für die Ausstellung und Zuordnung des Tickets erforderlichen Angaben zu den jeweils zutrittsberechtigten Personen, insbesondere Name, Anschrift und Geburtsdatum, vollständig und zutreffend anzugeben sowie ein aktuelles, zur Identifizierung geeignetes Lichtbild der jeweiligen Person zu übermitteln. Das Personalisierungsformular wird nach Abschluss des Zahlungsvorgangs elektronisch bereitgestellt und kann, soweit vorgesehen, auch über den in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Link aufgerufen werden.
4. Der Zoo kann Jahreskarten zusätzlich als physische Karte ausgeben, soweit dies im Bestellprozess oder am Zooeingang vorgesehen ist.
5. Das Ticket ist beim Zutritt in ausgedruckter oder auf einem mobilen Endgerät maschinenlesbarer Form vorzuzeigen. Der Zoo ist berechtigt, Tickets am Eingang zu erfassen, die Gültigkeit des Tickets und bei personenbezogenen oder ermäßigten Tickets die Berechtigung zur Nutzung zu prüfen.
6. Bei Jahreskarten, Abos und dem Abo-Light ist die Nutzung erst möglich, nachdem die für die Personalisierung erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend übermittelt wurden. Bis zum Abschluss der Personalisierung ist das Ticket nicht nutzbar. Der Vertragsschluss, der Beginn der vereinbarten Laufzeit und die Fälligkeit des Ticketpreises bleiben hiervon unberührt. Für jede zutrittsberechtigte Person ist eine gesonderte Personalisierung erforderlich. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die angegebenen personenbezogenen Daten und das übermittelte Lichtbild der jeweils zutrittsberechtigten Person zugeordnet sind und dass er zur Übermittlung berechtigt ist.
7. Der Kunde hat auf Verlangen einen zur Prüfung der Zutrittsberechtigung erforderlichen Nachweis vorzulegen. Dies gilt insbesondere für personenbezogene Jahreskarten sowie ermäßigte, altersgebundene oder familienbezogene Tarife.

§ 8 Eintritt, Öffnungszeiten, Tierbestand und Anlagen

1. Der Zutritt ist nur mit einem gültigen Ticket über die hierfür vorgesehenen Eingänge während der veröffentlichten Öffnungszeiten gestattet. Die jeweils aktuellen Öffnungszeiten sind auf der Website des Zoos veröffentlicht. Bei datierten Tickets oder Tickets mit Einlasszeitfenster sind die bei Vertragsschluss angezeigten Zeiten maßgeblich.
2. Der Zoo kann die regulären Öffnungszeiten aus betrieblichen, sicherheitsbezogenen, tierschutzrechtlichen, veterinärmedizinischen, technischen oder behördlichen Gründen anpassen, soweit die Änderung für den Kunden zumutbar ist und der Gesamtcharakter der geschuldeten Leistung gewahrt bleibt. Die Regelungen über vollständige oder länger andauernde Schließungen in § 12 bleiben unberührt.
3. Der Erwerb eines Tickets begründet keinen Anspruch auf die Präsentation bestimmter Tiere, auf einen bestimmten Tierbestand, auf den Zugang zu bestimmten Tierhäusern, Anlagen oder Wegen oder auf die Durchführung bestimmter Programmpunkte, Veranstaltungen oder Ausstellungen.
4. Der Zoo kann einzelne Tierhäuser, Anlagen, Wege, Ausstellungen und sonstige Einrichtungen aus betrieblichen, technischen, veterinärmedizinischen, tierschutzrechtlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen vorübergehend schließen oder beschränken, soweit der Zoobesuch im Wesentlichen möglich bleibt.

§ 9 Mängelrechte und Haftung

1. Es gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Leistungsstörungen, insbesondere bei Nichtbereitstellung, verspäteter Bereitstellung oder nicht vertragsgemäßer Bereitstellung von Tickets oder Zutrittsberechtigungen.
2. Für Schadensersatzansprüche des Kunden gilt Folgendes:
   1. Der Zoo haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.
   2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Zoo nur auf Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
   3. Im Übrigen ist die Haftung des Zoos bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

§ 10 Missbrauch, Weitergabe und unberechtigte Verwendung

1. Tickets dürfen nur entsprechend ihrem jeweiligen Leistungsumfang verwendet werden. Personenbezogene Tickets – insbesondere Jahreskarten, Jahreskarten-Abos und das Abo-Light – dürfen ausschließlich durch die jeweils berechtigte Person genutzt werden.
2. Nicht personenbezogene Tagestickets und Eventtickets dürfen nicht gewerblich oder kommerziell weiterverkauft, öffentlich zu einem höheren Preis angeboten oder zu Werbe-, Gewinnspiel-, Reise- oder vergleichbaren Zwecken verwendet werden, sofern der Zoo dem nicht vorher zugestimmt hat.
3. Eine Vervielfältigung, Manipulation oder missbräuchliche Nutzung von Tickets ist untersagt.
4. Bei konkreten Anhaltspunkten für eine missbräuchliche Nutzung, unberechtigte Weitergabe eines personenbezogenen Tickets, vorsätzliche Falschangaben oder unberechtigte Tarifnutzung darf der Zoo das betroffene Ticket bis zur Klärung sperren und den Zutritt verweigern. Bei einem erheblichen oder wiederholten Verstoß kann der Zoo den Vertrag nach § 15 kündigen.

§ 11 Umbuchungen und Stornierungen

1. Für datierte Tagestickets besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Umbuchung oder Stornierung.
2. Der Zoo gewährt für datierte Tagestickets freiwillig die Möglichkeit einer Umbuchung über die hierfür im Online-Ticketshop bereitgestellte Funktion bis einen Kalendertag vor dem gebuchten Besuchstag. Für jede Umbuchung fällt eine Gebühr von 2,50 EUR je Ticket an, soweit im Bestellprozess nichts Abweichendes ausgewiesen ist.
3. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Umbuchung ausgeschlossen. Gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere bei einer vom Zoo zu vertretenden Nichtleistung, bleiben unberührt.
4. Für Eventtickets, Sonderveranstaltungen und sonstige zeitgebundene Angebote besteht eine Umbuchungsmöglichkeit nur, wenn sie in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich vorgesehen ist.

§ 12 Unvorhergesehene Schließungen

1. Muss der Zoo am gebuchten Besuchstag aufgrund behördlicher Anordnung, aus Sicherheitsgründen, wegen Naturereignissen, Unwettern, technischer Störungen oder sonstiger unvermeidbarer außergewöhnlicher Umstände vollständig schließen, kann der Kunde zwischen einer kostenfreien Umbuchung und der Erstattung des gezahlten Ticketpreises wählen.
2. Bei einer nur teilweisen Einschränkung des Zoobetriebs besteht kein Erstattungsanspruch, sofern der vertragsgemäße Zoobesuch im Wesentlichen möglich bleibt.
3. Für Jahreskarten und Jahreskarten-Abos sowie das Abo-Light gelten bei einer vollständigen, länger andauernden Schließung die gesetzlichen Rechte. Weitergehende Ansprüche bleiben nach Maßgabe des § 9 unberührt.

§ 13 Gutscheine

1. Gutscheine können je nach ihrer Ausgestaltung als Wertgutscheine oder als Gutscheine für bestimmte Ticketarten erworben werden. Maßgeblich sind die Angaben auf dem Gutschein und im Bestellprozess.
2. Wertgutscheine können für die im Bestellprozess oder auf dem Gutschein angegebenen Leistungen des Zoo Osnabrück eingelöst werden. Reicht der Gutscheinwert nicht aus, kann der Differenzbetrag mit einer angebotenen Zahlungsart beglichen werden. Restguthaben verbleiben bis zum Ablauf der Gültigkeitsdauer auf dem Gutschein.
3. Gutscheine sind ab dem Ende des Jahres, in dem sie erworben wurden, drei Jahre gültig. Eine Barauszahlung oder Verzinsung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen.
4. Gutscheine sind nicht personenbezogen. Bei Verlust, Diebstahl oder missbräuchlicher Verwendung besteht kein Anspruch auf Ersatz, soweit der Zoo den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch nicht zu vertreten hat.
5. Unentgeltlich ausgegebene Aktionsgutscheine gelten nur während des auf dem Gutschein oder in den Aktionsbedingungen angegebenen Zeitraums. Sie sind nur zu den dort genannten Bedingungen einlösbar; eine Barauszahlung, Verlängerung oder Kombination mit anderen Rabatten ist ausgeschlossen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

§ 14 Verlust des Tickets

1. Bei Verlust eines nicht personenbezogenen Tagestickets oder Eventtickets besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Erstattung. Maßgeblich ist die erste wirksame Nutzung des jeweiligen Ticketcodes.
2. Bei Verlust einer personenbezogenen elektronischen Jahreskarte kann der Zoo nach Prüfung der Berechtigung eine erneute digitale Bereitstellung veranlassen. Der Kunde hat einen Verlust oder Missbrauchsverdacht unverzüglich mitzuteilen.
3. Bei Verlust oder Diebstahl einer physischen Jahreskarte kann der Kunde deren Sperrung und Ausstellung einer Ersatzkarte verlangen. Für die Ersatzausstellung gilt die bei Antragstellung an der Tageskasse und auf der Website des Zoos veröffentlichte Ersatzkartengebühr. Der Kunde wird vor Beauftragung der Ersatzkarte über deren Höhe informiert. Die Gebühr entfällt, wenn der Zoo die erforderliche Ersatzausstellung zu vertreten hat.

§ 15 Rücktritt und Kündigung durch den Zoo

1. Der Zoo kann vom Vertrag zurücktreten oder ein Dauerschuldverhältnis kündigen, wenn der Kunde trotz Fälligkeit nicht zahlt und dem Kunden eine angemessene Frist zur Zahlung gesetzt wurde, die erfolglos abgelaufen ist.
2. Der Zoo kann ein Jahreskarten-Abonnement aus wichtigem Grund kündigen, wenn der Kunde eine Jahreskarte vorsätzlich missbräuchlich nutzt, wiederholt unberechtigt weitergibt, bei tarifrelevanten Angaben vorsätzlich falsche Angaben macht oder durch sein Verhalten die Sicherheit, den ordnungsgemäßen Zoobetrieb oder berechtigte Interessen des Zoos erheblich gefährdet.
3. Vor einer Kündigung ist der Kunde grundsätzlich abzumahnen, soweit nicht besondere Umstände eine sofortige Kündigung rechtfertigen.
4. Im Fall einer vom Zoo nicht zu vertretenden vollständigen Leistungsunmöglichkeit erstattet der Zoo bereits gezahlte, auf den nicht erbrachten Leistungszeitraum entfallende Entgelte. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
5. Rücktritts- und Kündigungserklärungen des Zoos erfolgen in Textform an die zuletzt vom Kunden mitgeteilte E-Mail- oder Postanschrift.

§ 16 Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

1. Der Kunde darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
2. Ein Zurückbehaltungsrecht darf der Kunde nur ausüben, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

§ 17 Schlussbestimmungen

1. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen mindestens der Textform. Individuelle Vereinbarungen bleiben hiervon unberührt.
2. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung des Zoos.
3. Der Zoo ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
4. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
5. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis Osnabrück.